রেফারেন্স

hv96 ব্যবহারের আগে যা জানা দরকার

hv96-এ অ্যাকাউন্ট খুললে বা লেনদেন করলে আপনি এই শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন বলে ধরা হয় — তাই শুরু করার আগে একবার পড়ে নিন। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

অ্যাকাউন্ট নিয়মbKash, Nagad, Rocket লেনদেন শর্তঅ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধের নীতিবিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াশর্ত পরিবর্তনের নোটিশ
hv96 hv96 ব্যবহারের আগে যা জানা দরকার
সহায়তা পথ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন? এভাবে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো সিদ্ধান্ত নিয়ে আপত্তি থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট টিকেটের মাধ্যমে আপনার প্রশ্ন পাঠান — আমরা পর্যালোচনা করে জানাব।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগইন করার পর স্ক্রিনের নিচের কোণে চ্যাট আইকন থেকে সরাসরি সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন।

ইমেইল সহায়তা

শর্তাবলী সংক্রান্ত বিস্তারিত প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সিদ্ধান্তের বিরোধিতা ইমেইলে পাঠান; আমরা লিখিত জবাব দিই।

অ্যাকাউন্ট টিকেট

লগইন করার পর 'সহায়তা' অংশ থেকে টিকেট খুলুন — প্রতিটি টিকেটে একটি রেফারেন্স নম্বর থাকে যা দিয়ে অনুসরণ করা যায়।

নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত

শর্তাবলীর আওতায় আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও তথ্য ব্যবস্থাপনা নিয়ে আমরা সুনির্দিষ্ট নীতি অনুসরণ করি। অ্যাকাউন্ট যাচাই, ডেটা সংরক্ষণ ও পরিবর্তনের অনুরোধ — সব কিছুর একটি নির্ধারিত প্রক্রিয়া আছে।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

আপনার নিবন্ধন তথ্য ও লেনদেন রেকর্ড শর্তাবলীতে উল্লিখিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়; অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও একটি নির্দিষ্ট সময় ডেটা রাখা হয়।

অ্যাকাউন্ট পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম বা মোবাইল নম্বর পরিবর্তন করতে হলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন এবং পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য দিন।

কুকি ও ব্রাউজিং তথ্য

আমাদের সাইটে প্রবেশ করলে কুকি সক্রিয় হয় — এটি আপনার মোবাইল বা ডেস্কটপে লগইন ধরে রাখতে ও অভিজ্ঞতা মসৃণ করতে সাহায্য করে।

বিরোধ নিষ্পত্তির ধাপ

কোনো লেনদেন বা সিদ্ধান্ত নিয়ে আপত্তি থাকলে প্রথমে টিকেট খুলুন; সমাধান না হলে ইমেইলে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ করুন এবং আমরা পর্যায়ক্রমে পর্যালোচনা করব।

শর্তাবলী নিয়ে যা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা হয়

নিচের প্রশ্নগুলো hv96-এর শর্তাবলী নিয়ে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সহায়তা দলে জানান।

আমাদের শর্তাবলী আপনার অঞ্চলের প্রচলিত স্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্য রেখে প্রযোজ্য হয়। বাংলাদেশের আইনি বিধিমালা মেনে চলা প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিজস্ব দায়িত্ব।

bKash, Nagad ও Rocket দিয়ে জমা দেওয়ার সময় অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত নামের সাথে ওয়ালেটের নাম মিলতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে পাঠানো অর্থ স্বয়ংক্রিয়ভাবে যাচাইয়ের জন্য আটকানো হয়।

শর্তাবলীতে কোনো পরিবর্তন আনা হলে অ্যাকাউন্টে লগইন করার পর একটি নোটিশ দেখা যাবে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত নম্বরে বার্তাও পাঠানো হতে পারে।

শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে ব্যালেন্স পর্যালোচনা প্রক্রিয়া চালু হয়। সহায়তা দলে টিকেট খুলুন — আমরা তদন্ত করে সিদ্ধান্ত জানাব।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধ হওয়ার পরেও শর্তাবলীতে নির্ধারিত সময় পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠাতে পারেন।

না। এক ব্যক্তির নামে একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে উভয়ই স্থগিত করা হয় এবং ব্যালেন্স যাচাইয়ের আওতায় পড়ে।
রেফারেন্স

শর্তাবলী

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।